Regulamin serwisu i świadczenia usług Vantalis PL

1. Wprowadzenie

Niniejsza strona określa regulamin korzystania z serwisu internetowego Vantalis PL, działającego pod domeną vantalis-pl.com, prowadzonego w celu prezentacji i promocji profesjonalnych usług pielęgnacji ogrodów i trawników na terenie Polski.

Serwis ma charakter informacyjny i ofertowy. Za jego pośrednictwem Klienci mogą zapoznać się z zakresem usług, sezonową pielęgnacją zieleni, procesem realizacji zleceń, korzyściami regularnej opieki nad ogrodem, opiniami Klientów oraz przesłać zapytanie lub wstępną prośbę o wycenę poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt.

Akceptacja niniejszego regulaminu jest warunkiem korzystania z funkcjonalności Serwisu, w szczególności przesyłania zapytań oraz zawierania umów na świadczenie usług ogrodowych z Vantalis PL.

2. Definicje pojęć

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę na świadczenie usług z Vantalis PL na terenie Polski.
• Usługa – każda usługa pielęgnacji ogrodów i terenów zieleni świadczona przez Vantalis PL, w szczególności: koszenie trawnika, grabienie i wywóz liści, usuwanie chwastów, porządkowanie rabat, przycinanie niskiej roślinności, sezonowe przygotowanie ogrodu do wiosny, lata, jesieni lub zimy oraz inne prace porządkowo–pielęgnacyjne uzgodnione indywidualnie z Klientem.
• Formularz kontaktowy – interaktywny formularz online dostępny w zakładce Kontakt, umożliwiający Klientowi przesłanie zapytania, wstępnej prośby o wycenę lub propozycji terminu realizacji usługi.
• Zespół wykonawczy – osoby współpracujące z Vantalis PL, wykonujące Usługi na miejscu u Klienta, wyposażone w odpowiednie narzędzia, sprzęt i środki ochrony oraz działające zgodnie z przyjętymi standardami jakości i bezpieczeństwa.
• Serwis internetowy lub Serwis – strona WWW Vantalis PL dostępna pod adresem https://vantalis-pl.com, obejmująca wszystkie podstrony, w szczególności: O nas, Usługi, Pielęgnacja sezonowa, Jak pracujemy, Korzyści, Opinie, Kontakt, Polityka prywatności, Polityka cookies oraz niniejszy Regulamin.

3. Zakres usług

1. Vantalis PL świadczy usługi jednorazowe oraz cykliczne w zakresie pielęgnacji ogrodów, trawników i niewielkich terenów zieleni przy domach, mieszkaniach, biurach oraz na rzecz lokalnych użytkowników nieruchomości na terenie Polski.

2. Do podstawowych usług należą w szczególności:

• koszenie i wyrównywanie trawy, wraz z podstawową pielęgnacją obrzeży,
• grabienie, zbieranie i – po uzgodnieniu – wywóz liści oraz pozostałości roślinnych,
• ręczne oraz mechaniczne usuwanie chwastów z trawników, rabat i ciągów komunikacyjnych,
• porządkowanie rabat, podstawowe przycinanie niskiej roślinności oraz uporządkowanie terenu po wykonanych pracach,
• sezonowe przygotowanie ogrodu, w szczególności: wiosenne porządki po zimie, przygotowanie trawnika do intensywnego użytkowania w sezonie, jesienne prace porządkowe, zabezpieczenie wybranych elementów zieleni na zimę.

3. Szczegółowy opis aktualnie świadczonych usług dostępny jest w zakładce Usługi oraz Pielęgnacja sezonowa. Informacje zamieszczone w Serwisie mają charakter ofertowy i mogą podlegać aktualizacjom. Ostateczny zakres usługi jest każdorazowo potwierdzany indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem prac.

4. Vantalis PL zastrzega możliwość odmowy realizacji zlecenia lub zaproponowania zmiany zakresu prac, jeżeli warunki panujące na terenie Klienta uniemożliwiają bezpieczne wykonanie usługi lub znacząco odbiegają od standardowych założeń przedstawionych w Serwisie.

4. Warunki realizacji usług

1. Zlecenie wykonania Usługi odbywa się poprzez przesłanie zapytania za pośrednictwem formularza kontaktowego, wiadomości e-mail lub telefonicznie, o ile dane kontaktowe zostały udostępnione w Serwisie.

2. Przy składaniu zapytania Klient proszony jest o podanie co najmniej następujących informacji:

• rodzaju interesującej go usługi (np. koszenie trawy, prace sezonowe, usuwanie chwastów),
• przybliżonej powierzchni i charakteru terenu (np. ogród przydomowy, trawnik przed budynkiem, teren o utrudnionym dostępie),
• miejscowości oraz preferowanego terminu realizacji,
• danych kontaktowych umożliwiających przedstawienie wyceny i potwierdzenie usługi.

3. Po otrzymaniu zapytania Vantalis PL przekazuje Klientowi wstępną propozycję zakresu prac, terminu realizacji oraz orientacyjnej ceny. W niektórych przypadkach Vantalis PL może zaproponować wcześniejsze oględziny terenu lub prośbę o przesłanie dokumentacji zdjęciowej w celu dokładniejszej wyceny.

4. Umowa na wykonanie Usługi zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez Klienta zaproponowanych warunków (zakres prac, termin, cena) w formie wiadomości zwrotnej lub innego jednoznacznego potwierdzenia, uzgodnionego między stronami.

5. Realizacja usługi odbywa się na miejscu u Klienta w uzgodnionym terminie, przez Zespół wykonawczy wyposażony w odpowiednie narzędzia i sprzęt. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do terenu, w tym do ewentualnego źródła energii elektrycznej lub wody, jeżeli jest to niezbędne do wykonania usługi.

6. Vantalis PL zastrzega sobie możliwość zmiany terminu realizacji usługi w przypadku wystąpienia niekorzystnych warunków pogodowych lub innych zdarzeń losowych uniemożliwiających wykonanie prac w sposób bezpieczny i zgodny ze standardem jakości. W takim przypadku z Klientem uzgadniany jest najbliższy możliwy termin zastępczy.

5. Ceny i płatności

1. Ceny usług ustalane są indywidualnie, w oparciu o informacje przekazane przez Klienta, szacowaną pracochłonność, powierzchnię terenu, zakres prac oraz ewentualne dodatkowe wymagania.

2. Informacje o orientacyjnych przedziałach cenowych mogą zostać przedstawione w zakładce Usługi, jednak mają one charakter poglądowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

3. Vantalis PL dopuszcza następujące formy płatności, o ile nie uzgodniono inaczej:

• płatność gotówką po wykonaniu usługi,
• płatność przelewem na rachunek bankowy wskazany Klientowi, w terminie uzgodnionym między stronami.

4. Dodatkowe koszty, takie jak wywóz znacznych ilości odpadów zielonych, dojazd poza standardowy obszar działania lub wykorzystanie specjalistycznego sprzętu, mogą zostać doliczone po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.

5. Na życzenie Klienta Vantalis PL wystawia fakturę lub inny dokument potwierdzający wykonanie usługi. W celu jej prawidłowego wystawienia Klient zobowiązany jest podać niezbędne dane identyfikacyjne.

6. Odpowiedzialność firmy

1. Vantalis PL oraz Zespół wykonawczy dokładają należytej staranności, aby wszystkie usługi były wykonywane w sposób bezpieczny, profesjonalny i z poszanowaniem mienia Klienta oraz otoczenia.

2. Vantalis PL ponosi odpowiedzialność za sprzęt i narzędzia używane na terenie Klienta, pod warunkiem, że są one eksploatowane wyłącznie przez Zespół wykonawczy i zgodnie z ich przeznaczeniem. Klient zobowiązuje się nie ingerować w sposób użytkowania sprzętu i nie udostępniać go osobom trzecim.

3. W przypadku powstania szkody bezpośrednio związanej z nienależytym wykonaniem usługi przez Zespół wykonawczy, Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt, nie później jednak niż w terminie 3 dni roboczych od dnia wykonania usługi, wraz z opisem zdarzenia i – w miarę możliwości – dokumentacją zdjęciową.

4. Odpowiedzialność Vantalis PL jest wyłączona w szczególności w sytuacjach, gdy:

• szkoda powstała wskutek nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji o stanie terenu, ukrytych instalacjach, przewodach lub innych ryzykach,
• szkoda wynika z naturalnego zużycia roślinności, złego stanu technicznego urządzeń należących do Klienta lub działania siły wyższej (np. ekstremalne warunki pogodowe),
• Klient nie zapewnił bezpiecznego dostępu do terenu lub samodzielnie ingerował w przebieg prac w sposób niezgodny z zaleceniami Zespołu wykonawczego.

5. Zgłoszenia reklamacyjne i roszczenia są rozpatrywane zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 9. Rozwiązanie umowy i reklamacje.

7. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do przekazania prawdziwych i możliwie kompletnych informacji dotyczących terenu oraz zakresu oczekiwanych prac, w szczególności:

• przybliżonej powierzchni i ukształtowania terenu,
• istniejących utrudnień (np. strome skarpy, nierówności, elementy małej architektury),
• istnienia podziemnych lub naziemnych instalacji (np. systemy nawadniania, przewody elektryczne), które mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa prac.

2. Klient odpowiada za zapewnienie Zespołowi wykonawczemu bezpiecznego dostępu do terenu w uzgodnionym terminie, a także za poinformowanie domowników, współużytkowników nieruchomości lub zarządcy obiektu o planowanym wykonaniu usługi.

3. Klient ma prawo:

• do uzyskania jasnych informacji o zakresie usługi, przewidywanym terminie realizacji oraz orientacyjnej cenie,
• do bieżącej konsultacji zakresu prac z przedstawicielem Vantalis PL przed ich rozpoczęciem oraz w trakcie realizacji (w zakresie, w jakim nie dezorganizuje to przebiegu usługi),
• do zgłoszenia zastrzeżeń co do jakości wykonania usługi oraz złożenia reklamacji w trybie opisanym w niniejszym regulaminie.

4. Klient może odstąpić od umowy lub zmienić termin usługi, informując o tym Vantalis PL w możliwie najkrótszym czasie, nie później jednak niż 24 godziny przed ustalonym terminem, o ile odrębne ustalenia stron nie stanowią inaczej.

5. W przypadku wielokrotnego odwoływania zleceń w ostatniej chwili lub braku możliwości rozpoczęcia prac z winy Klienta (np. brak dostępu do terenu), Vantalis PL może uzależnić przyjęcie kolejnych zleceń od potwierdzenia zaliczki lub wprowadzić inne uzgodnione z Klientem warunki.

8. Polityka prywatności i ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klientów oraz użytkowników Serwisu przekazywane za pośrednictwem formularzy kontaktowych, wiadomości e-mail lub innych kanałów komunikacji są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisane są w odrębnej Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

• obsługi zapytań przesyłanych przez formularz kontaktowy,
• przygotowania i przedstawienia wycen usług,
• zawarcia i realizacji umów na świadczenie usług ogrodowych,
• prowadzenia bieżącej komunikacji z Klientem oraz obsługi ewentualnych reklamacji.

4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do przedstawienia oferty i realizacji usług. Brak podania wymaganych danych może uniemożliwić realizację zlecenia.

5. Serwis może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w celach statystycznych, funkcjonalnych oraz związanych z poprawą wygody korzystania z witryny. Szczegóły dotyczące wykorzystywania plików cookies zostały opisane w Polityce cookies.

9. Rozwiązanie umowy i reklamacje

1. Klient ma prawo do rezygnacji z usługi przed jej rozpoczęciem, z zachowaniem terminu wskazanego w sekcji 7 ust. 4, chyba że strony ustaliły inaczej. W przypadku późniejszej rezygnacji Vantalis PL może dochodzić zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z przygotowaniem do realizacji usługi.

2. Po wykonaniu usługi Klient ma prawo zgłosić reklamację, jeżeli uzna, że została ona zrealizowana niezgodnie z ustalonym zakresem lub standardem jakości. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 3 dni roboczych od dnia wykonania usługi.

3. Reklamacja może zostać złożona za pośrednictwem formularza w zakładce Kontakt lub innym kanałem komunikacji udostępnionym przez Vantalis PL (np. e-mail). Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:

• dane identyfikujące Klienta,
• datę i miejsce wykonania usługi,
• opis zastrzeżeń,
• w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową.

4. Vantalis PL zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi na wskazany przez niego adres e-mail lub w innej uzgodnionej formie.

5. W przypadku uznania reklamacji Vantalis PL może zaproponować w szczególności:

• nieodpłatne usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości,
• ponowne wykonanie całości lub części usługi,
• stosowne obniżenie wynagrodzenia.

6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego.

10. Kontakt i postanowienia końcowe

1. W sprawach dotyczących niniejszego regulaminu, oferty usług, realizacji zleceń lub reklamacji Klient może skontaktować się z Vantalis PL za pośrednictwem formularza w zakładce Kontakt.

2. Aktualne dane kontaktowe oraz dodatkowe informacje o firmie, jej misji, doświadczeniu i podejściu do pielęgnacji terenów zieleni znajdują się w zakładce O nas.

3. Vantalis PL zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany zakresu usług, form współpracy, przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania Serwisu. Zmieniony regulamin obowiązuje od chwili jego opublikowania w Serwisie pod niniejszym adresem URL.

4. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian w regulaminie jest równoznaczne z akceptacją nowej treści regulaminu.

5. Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania w Serwisie i obowiązuje do czasu jego odwołania lub zastąpienia nową wersją.